Refund policy
En Lady Serrano, contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado ni desgastado
- Con sus etiquetas originales
- En su empaque original
- Presentar el recibo o comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
ladysserrano163@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto.
📌 Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa solicitud.
La dirección de devolución será proporcionada al momento de aprobar tu solicitud.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o por encargo
- Productos de uso personal (belleza, cuidado personal, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Este apartado no aplica para compras realizadas en República Dominicana.
Solo aplica para pedidos enviados a países de la Unión Europea, donde el cliente puede cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
- Puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse
Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
ladysserrano163@gmail.com